Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:
• Ångerrättsfrist: Den tidsperiod under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
• Konsument: Den fysiska person som agerar utanför sin närings- eller yrkesverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
• Dag: Kalenderdag.
• Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpförpliktelser är utspridda över tid.
• Beständig databärare: Varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
• Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
• Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där enbart distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
• Teknik för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig i samma fysiska rum samtidigt.
• Allmänna Villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange något skäl. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i ursprungligt skick, i enlighet med skäliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på en beständig databärare. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de, på begäran av konsumenten, kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om det, utöver dessa allmänna villkor, även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar. Vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt överensstämmer med syftet i den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor. Oklarheter kring tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.

Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppgifter om uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• Eventuella fraktkostnader.

• Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.

• Huruvida ångerrätten gäller eller inte.

• Betalnings-, leverans- och fullgörandemetoden för avtalet.

• Tiden för att acceptera erbjudandet eller den tid som näringsidkaren garanterar priset.

• Storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än basavgiften för det använda kommunikationsmedlet.

• Om avtalet, efter att det har ingåtts, arkiveras och i så fall hur det kan läsas av konsumenten.

• Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som denne har lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, rätta dessa.

• Eventuella andra språk, förutom svenska, som avtalet kan ingås på.

• De uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt.

• Minsta varaktighet för distansavtalet i händelse av ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandets accept elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmijö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren får – inom ramen för vad som är tillåtet enligt lag – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och omständigheter som är viktiga för att på ett ansvarsfullt sätt ingå avtalet på distans. Om näringsidkaren, baserat på denna prövning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat avvisa en beställning eller ansökan, eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska, tillsammans med produkten eller tjänsten, tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:

• Näringsidkarens besöksadress där konsumenten kan framföra klagomål.

• Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig information om när ångerrätten är utesluten.

• Information om garantier och befintlig service efter köp.

• De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före fullgörandet av avtalet.

• Kraven för uppsägning av avtalet, om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast vid den första leveransen. Varje avtal ingås med förbehållet att tillräcklig tillgång på de berörda produkterna finns.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant, har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa om konsumenten önskar behålla den.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, tillsammans med alla medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning, returneras till näringsidkaren i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att inom 14 dagar efter mottagandet av produkten meddela näringsidkaren detta. Meddelandet ska lämnas skriftligen eller via e-post.

Efter att konsumenten har meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på försändelsen.

Om konsumenten efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Detta under förutsättning att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att konsumenten kan uppvisa tillräckligt bevis på att produkten har skickats tillbaka i sin helhet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för vissa produkter enligt vad som anges i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i varje fall innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• Som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer.

• Som tydligt är av personlig karaktär.

• Som på grund av sin natur inte kan returneras.

• Som snabbt kan försämras eller åldras.

• Vars pris är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka.

• Enskilda tidningar och tidskrifter.

• Ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.

• Hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i mervärdesskattesatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden, och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Denna beroendeställning av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar från och med tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten till detta och:

• De beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

• Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Alla priser anges med reservation för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren utifrån avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgaranti­perioden. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för enskilt bruk av konsumenten, inte heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkten.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.

• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller behandlats i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller instruktionerna på förpackningen.

• Felen helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheter har infört eller kommer att införa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.

Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten senast 30 dagar efter det att beställningen lagts få besked om detta. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och kan även ha rätt till eventuell skadeståndsersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren snarast, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsprodukt levereras.

Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur är på näringsidkarens bekostnad.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att de har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, såvida inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som gäller tills vidare och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som gäller för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den avtalade perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsvillkoren och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som anges i föregående stycken:

• Säga upp när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.

• Säga upp på minst samma sätt som avtalet ingicks.

• Alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.

Förlängning
Ett avtal som gäller för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som gäller för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som gäller för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast automatiskt förlängas tills vidare om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett avtal med begränsad löptid som avser regelbunden leverans i syfte att erbjuda prov- eller introduktionsabonnemang på dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter att prov- eller introduktionsperioden har löpt ut.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade perioden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar efter början av ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1.

Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de angivna eller uppgivna betalningsuppgifterna.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom sju dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum.

Om ett klagomål förväntas kräva en längre handläggningstid, kommer näringsidkaren inom 14 dagar att svara med en bekräftelse på mottagandet och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösningsförfarande.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren, efter eget val, att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller uteslutande nederländsk lag.

Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.